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無料プランに登録ができません。
2024年9月30日(月)をもちまして無料会員サービスを終了いたしました。
Japan Official LINEにて、今後もLE SSERAFIMの最新情報をお届けいたします。

Japan Official LINE お友達追加はこちら
https://page.line.me/lesserafim-jp

マイページにふりがなが登録されていません。
お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※土日・祝日は通常通り休業になります。あらかじめご了承ください。
メンバーシップの残りが60日以上ある場合、更新せずに今のままで大丈夫でしょうか。
それともまた新たに入り直さないといけないのでしょうか。
NEWSでご案内のとおり、更新可能期間外にメンバーシップをご購入いただいた場合、既存有効期限が無効になり、更新扱いにもなりません。
更新手続きを希望される場合には、更新可能期間になるまで、お手続きされないようにご注意ください。

どこを見たら更新可能期間になっているか分かりますか？
更新対象者の場合、FEARNOT Membership (JP)商品詳細の下段の購入ボタンが「メンバーシップを更新」と表示されます。
必ずボタンの文言を確認のうえ、お手続きください。
メンバーシップ更新特典はどこから確認できますか？
マイページ内のアイテム欄「更新特典」よりご確認ください。

■特典付与対象者
更新可能期間内に更新(継続)手続きした方
※更新可能期間：メンバーシップ有効期間の満了60日前～満了後30日以内

■特典付与時期
更新(継続)お手続き(ご入金)完了後
※システムの状況により、反映までにお時間がかかる場合ございます。しばらく時間をおいてから、再度ご確認ください。
※特典付与時にメール等でのお知らせ予定はございません。

視聴方法はこちらよりご確認ください。
更新後、有効期限日はどうなりますか？
有効期限が切れる前にお手続きされた場合、更新日を1日目とする「残りの有効期間＋365日」に延長となります。
詳しくはNEWSをご確認ください。
FEARNOT Membership (JP)の会員番号はどこから確認できますか？
LE SSERAFIM GLOBAL OFFICIAL FANCLUB FEARNOT MEMBERSHIP (JP)サイト内「マイページ」よりご確認いただけます。

※Weverseアカウントでのログインが必要です。
FEARNOT Membership (JP)にご登録のWeverseアカウントでログインをお願いいたします。
【GLOBAL/USA MEMBERSHIP】「LE SSERAFIM GLOBAL OFFICIAL FANCLUB FEARNOT MEMBERSHIP (GLOBAL/USA)」に関する質問はどちらに問い合わせたらいいでしょうか？
「LE SSERAFIM GLOBAL OFFICIAL FANCLUB FEARNOT MEMBERSHIP (GLOBAL/USA)」のサービス内容は運営が異なりますのでWeverse Shopにお問い合わせください。
【MEMBERSHIP】会員証およびWELCOME GIFTが届きません。
WELCOME GIFTは2023年1月2日14:00～2024年1月2日13:59までに会員登録完了された方にお送りしております。

初回発送は、2023年1月2日～2月28日までに会員登録および追加会員情報まで入力が完了しているLE SSERAFIM GLOBAL OFFICIAL FANCLUB FEARNOT MEMBERSHIP (JP)会員様を対象に2023年5月31日にお送りしております。 2023年3月以降に会員登録完了された方には、追加会員情報のご入力から3ヶ月を目処に発送を予定しております。
今しばらくお待ちください。

なお、発送予定時期を個別にお問い合わせいただきましても、お答えいたしかねますので何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
ご住所に変更がある場合にはマイページよりご変更ください。

また、発送完了後はメールとマイページにてお知らせいたします。
発送から14日間を過ぎても荷物が不着の場合、発送から30日以内にお問い合わせください。
なお、本特典は郵便で発送しておりますので、日本郵便の転送サービスもご利用いただけます。
https://www.post.japanpost.jp/service/tenkyo
【MEMBERSHIP】会員証およびMEMBERSHIP GIFTが届きません。
ご購入日を基準に次分期内に順次発送予定です。
通常商品や予約商品とは発送予定時期が異なりますこと、ご了承ください。

■分期
1分期：1月・2月・3月
2分期：4月・5月・6月
3分期：7月・8月・9月
4分期：10月・11月・12月

■発送予定
ご購入日：1月・2月・3月　→　発送予定時期：4月・5月・6月
ご購入日：4月・5月・6月　→　発送予定時期：7月・8月・9月
ご購入日：7月・8月・9月　→　発送予定時期：10月・11月・12月
ご購入日：10月・11月・12月　→　発送予定時期：翌年の1月・2月・3月

発送予定時期を過ぎても届かない場合は、Weverse Shop JAPAN カスタマーセンターへご連絡ください。
【MEMBERSHIP】発送された特典や会員証に不良がありました。交換できますか？
【WELCOME GIFT・その他の発送物】
状態を確認のうえ、初期不良が確認できたものは良品を再送させていただきます。
お手数をおかけしまして恐縮ですが、発送後30日以内に下記にお問い合わせください。
なお、下記に該当する場合、交換対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

■交換をお受けできない場合
・配送後30日以上経過した場合
・お客様のお手元で汚れ・キズ等が生じた場合
・使用済みの場合

LE SSERAFIM Japan official site運営事務局：https://www.le-sserafim.jp/forms/support

【MEMBERSHIP GIFT】
お手数をおかけいたしますが、商品お受け取り後、8日以内(配達完了日を1日目とした8日以内)にWeverse Shop JAPAN カスタマーセンターへご連絡ください。
なお、下記に該当する場合、交換対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

■交換をお受けできない場合
・お客様のご都合による交換および返品(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等)
・Weverse Shop JAPANの基準で良品の範囲内と判断した場合(パッケージ、アウトボックス、ケース、封入物等にある傷、折れ、擦れ、凹み、破れ、汚れ等)
・配達完了日から8日を過ぎている場合
・商品タグの紛失や破損がある場合
・使用済みの場合
・お客様のもとで生じた破損、汚損、におい(香水、タバコ等)の付着、その他使用感が見受けられる場合
・洗濯、修理、カスタマイズした場合
・事前に交換・返品不可と明示されている場合
・事前連絡なしに返送した場合
【MEMBERSHIP】MEMBERSHIP GIFTはどこから申請できますか？
MEMBERSHIP GIFTについては下記よりご確認ください。
https://weverseshop.io/ja/shop/JP_JPY/artists/50/sales/21898

どこから入会できますか？
LE SSERAFIM Weverse Shop JAPANからメンバーシップを購入することで、ご入会になります。詳細はこちら
子どもはメンバーシップに入会できますか？
WeverseおよびWeverse Shopアプリは年齢制限を設けているため、保護者の方の同意のうえ保護者の方の操作にてご入会していただくようお願いいたします。

なお、LE SSERAFIM GLOBAL OFFICIAL FANCLUB FEARNOT MEMBERSHIP (JP)へのご登録(入会)の際は、ご登録をご希望の方のお名前・生年月日等の情報でご購入いただく必要がございます。お間違いのないようお手続きをお願いいたします。
追加情報（住所・生年月日・アンケート）の登録はどこからできますか？
登録完了メールに記載のURLか、Weverse AccountでMEMBERSHIPページにログイン後表示されるページにてご登録いただけます。MEMBERSHIPページにログイン後、追加情報の登録ページが表示されない場合は、すでに登録が完了している可能性があります。ご登録内容はマイページのプロフィールからご確認いただけます。
入力しているのにログインできません。
Weverseアカウント登録方法により、ログイン方法も異なります。
恐れ入りますが、下記ご確認ください。

■メールアドレスを入力して登録した
ログイン時に入力をされているメールアドレスが、Weverseのアカウントのものではない可能性がございます。
ご登録済みのアカウントを今一度ご確認のうえログインをお試しください。

■X(旧Twitter)アカウント／Googleアカウント／AppleIDを利用して登録した
ログインページのメールアドレス入力箇所下部に表示されている該当アイコンより、ログインをお試しください。
会員登録したのですが、FCコンテンツがみれません。
右上のFCメニュー内の「ログイン」からWeverse Accountでログインしてください。
Weverse Accountでのログイン後、追加情報の登録が完了しますとFCコンテンツをお楽しみいただけます。
※メニューがクリックできない等の場合には、推奨環境をご確認のうえ、リロード等をお試しください。
誕生日メッセージはいつから配信されますか？
誕生日メッセージは2023年1月より配信予定となります。
また、誕生日の前日の23:59までにLE SSERAFIM Weverse Shop JAPANよりLE SSERAFIM GLOBAL OFFICIAL FANCLUB FEARNOT MEMBERSHIP (JP)にご入会いただき、当サイトにて登録情報の追加が完了された会員様に配信いたします。

(例)2月2日が誕生日の場合
2月1日23:59までにすべての手続きが完了された場合：2月2日中に配信予定

※会員情報の登録情報の追加は当サイトにログイン後、[登録情報の追加ページ]にて行ってください。
※誕生日の設定だけでなく、メールマガジン配信先設定もお間違えがないかご確認ください。
※登録情報の追加や変更手続きの遅れにより、メンバーシップ特典をご利用できなかった場合、当社はその責任を一切負いかねます。
Weverse Accountのメールアドレスが使えなくなってしまったのですが、引き続きメールマガジンの配信を受け取れる方法はありますか？
マイページメールマガジンの宛先変更が可能です。ただし、Weverse Accountのメールアドレスは変更になりませんので、ご注意ください。
メールマガジンの配信を停止したいです。
マイページとメールマガジン最下部のURLよりお手続きが可能です。
なお、停止後はメールマガジンの配信のみ停止となり、重要なお知らせおよび自動配信メール(各種お支払い・更新案内等)は停止されません。あらかじめご了承ください。
メールマガジンの配信停止設定をしたのですが、再度受け取れるようにするにはどうしたらいいですか？
マイページよりお手続きが可能です。
メールマガジンの配信設定状況の確認方法を教えてください。
マイページから確認が可能です。
メールが届きません。
ドメイン指定受信の設定で le-sserafim.jp を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。また、メールの送信に失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。
ドメイン指定受信の設定をしてもメールが届きません。
メールの送信に失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。
問い合わせの返信がありません。
通常5日以内(土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く)に返信しております。5日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で le-sserafim.jp が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。
定期メンテナンスについて教えてください。
安定したサービス提供のため、【毎月第2木曜日 午前6:00～8:00】に実施いたします。該当時間内で一時的にサイトの閲覧含む全てのサービスをご利用いただけない場合がございます。皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
サイトが正しく表示されません。
ご利用の端末が推奨環境ではない場合、サイトが正しく表示されない可能性があります。サイトポリシーの「推奨環境について」「セキュリティについて」「JavaScriptについて」「CSSについて」「Cookie(クッキー)について」をご確認ください。
個人のサイトやブログ、SNS等に、このサイトのテキストや画像、映像等を使用してもいいですか？
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個人情報の取扱いについて確認したい。
プライバシーポリシーをご一読いただき、個人情報の取扱いに関するご質問がございましたら、「苦情および相談のお問い合わせ先」へお問い合わせください。
ファンレターおよび各種プレゼントの送付先を教えてください。
LE SSERAFIMは、ファンの皆様の温かい心がこもったファンレター(手紙)のみを受け取り、サポートを含め、プレゼントは一切お断りします。
LE SSERAFIMを愛してくださり、応援してくださるファンの皆様のご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

▼ファンレター(手紙)のご送付先
住所(英語)：P.O BOX #2205, Loans Rm.201 Donghwa Bldg, 4 Wangsan-ro, Dongdaemun-gu, Seoul, Republic of Korea
TO. LE SSERAFIM (メンバー名)

住所(韓国語)：서울특별시 동대문구 왕산로 4, 동화빌딩 201호 로앤스 사서함 #2205
TO. LE SSERAFIM (メンバー名)

郵便番号：02582

▼注意事項
1. 規格サイズ(A3用紙基準)の封筒(または一般郵便封筒)に同封された形のファンレターのみお受け取り可能です。
2. ファンレター(手紙)以外のもので送られた場合には、サポート(プレゼント)とみなされ、返送または通知なく廃棄させていただくことがあります。
3. お受け取り不可な品目について
　　●　洋服、アクセサリー、着用可能な物品
　　●　変質の恐れのある摂取可能な食品
　　●　生花、花輪、花束、花かごなど
　　●　宅配便に分類される重いメッセージブック、等身大バナーなど
　　●　金銭取引が可能なギフトカード、商品券など
　　●　CD、USB、外付けハードディスクなどの保存媒体物

4. 送付先はファンレター(手紙)の発送案内のための住所であり、該当住所に訪問するなどの行為は固くお断りいたします。
5. ファンの皆様のHYBE(SOURCE MUSIC)の会社訪問は禁じられております。
6. 上記のご送付先およびHYBE(SOURCE MUSIC)の会社に訪問し、無断でプレゼント、ファンレター(手紙)などを渡したり、置いて帰られた場合は即刻廃棄させていただきます。
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